Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Sind Sie die offizielle Website?
Ja, wir sind der offizielle SOGll-Onlineshop. Alle Produkte werden über offizielle Kanäle bezogen, und Qualität sowie Kundendienst sind garantiert.
2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus → In den Warenkorb legen → Versandinformationen eingeben → Zahlung abschließen. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie?
Wir unterstützen eine Vielzahl sicherer Online-Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa / MasterCard / American Express), PayPal usw. Weitere Informationen finden Sie auf der Checkout-Seite.
4. Wie lange dauert der Versand der Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und versandt (ausgenommen Feiertage oder besondere Umstände).
5. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit variiert je nach Bestimmungsort:
USA / Europa: 7-15 Werktage
Andere Länder und Regionen: 10-20 Werktage
Der genaue Zeitpunkt hängt von den logistischen Gegebenheiten ab.
6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Den aktuellen Versandstatus können Sie auch auf der Seite „Meine Bestellungen“ einsehen.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung behilflich zu sein.
Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
8. Bieten Sie einen Rückgabe- und Umtauschservice an?
Ja, wir bieten einen Rückgabe- und Umtauschservice an. Sollte das erhaltene Produkt Mängel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen und senden Sie uns entsprechende Fotos oder Videos.
9. Was ist, wenn ich beschädigte oder falsche Ware erhalte?
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Produktfotos an. Wir werden uns schnellstmöglich um einen Ersatz oder eine andere Lösung für Sie kümmern.
10. Haben die Produkte eine Garantie?
Für einige Produkte bieten wir Garantieleistungen an. Die genauen Garantiebedingungen und -fristen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder erhalten Sie von unserem Kundenservice.
11. Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Zollgebühren und Einfuhrsteuerbestimmungen variieren von Land zu Land. Falls solche Gebühren anfallen, trägt in der Regel der Käufer diese. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung über die geltenden Bestimmungen in Ihrem Land zu informieren.
12. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden:
📧 E-Mail: BISAONEX@outlook.com
⏰ Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–18:00 Uhr (GMT+8)
☎️ Telefon: +86 18734598722
